Términos y Condiciones de Servicio & Acuerdo Maestro SaaS (MSA)
Marco legal vinculante que regula el uso del software en la nube, hardware NFC inteligente, captura de prospectos y perfiles corporativos en ProConnect.
ProConnect establece contractualmente que todos los datos de tu empresa, colaboradores, credenciales y prospectos recopilados son de tu exclusiva y absoluta propiedad. Jamás vendemos, alquilamos, monetizamos ni transferimos información corporativa o personal a intermediarios, agregadores ni empresas publicitarias.
Estructura del Acuerdo Legal:
1.Partes del Contrato, Naturaleza del Servicio y Aceptación Vinculante
El presente Contrato Maestro de Servicios (en adelante, el "Contrato" o los "Términos") se celebra entre ProConnect (en adelante, "ProConnect", "nosotros" o "la Plataforma") y la persona natural o jurídica que contrata, accede o utiliza nuestros servicios (en adelante, el "Cliente" o "Usuario").
Al registrar una cuenta, adquirir productos físicos (tarjetas NFC, tags, displays QR), activar una organización empresarial (B2B) o navegar por nuestros perfiles digitales, el Cliente declara tener la mayoría de edad legal, contar con la capacidad jurídica suficiente para vincularse o representar a su empresa, y acepta quedar plenamente obligado por las disposiciones aquí contenidas. Si el Cliente no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de contratar o usar la plataforma.
2.Definiciones del Ecosistema ProConnect
- Plataforma SaaS: El software hospedado en la nube que gestiona la creación, parametrización, diseño visual, compilación de vCard y analítica de perfiles digitales.
- Tarjeta Digital Inteligente: Página web de presentación profesional con URL única bajo el esquema
proconnect-pearl.vercel.app/c/[slug]optimizada para dispositivos móviles. - Hardware NFC: Dispositivo físico (tarjeta de PVC, madera, metal o sticker) equipado con un circuito integrado pasivo de alta frecuencia (NTAG213, NTAG215 o NTAG216) codificado con la URL de la tarjeta digital.
- Código QR Dinámico: Representación gráfica bidimensional sincronizada en la nube que redirige al perfil digital en cualquier teléfono sin necesidad de chip NFC.
- Módulo B2B Corporativo: Panel centralizado de administración multi-inquilino (
/org-dashboard) que permite gestionar la nómina de colaboradores, matrices de permisos, CRM, geolocalización de visitas y reportes ejecutivos. - Módulo Gastro NFC: Panel vertical especializado (
/gastro-dashboard) destinado a establecimientos gastronómicos para la publicación de menús digitales interactivos (/r/[slug]). - Prospecto o Lead: Datos de contacto comercial (nombre, teléfono, empresa, notas) transmitidos voluntariamente por un visitante a través del formulario de contacto de la tarjeta digital.
3.Licencia de Software SaaS, Cuentas y Jerarquía de Roles (Master vs. Delegados)
ProConnect otorga al Cliente una licencia de uso de software en modalidad Software as a Service (SaaS), no exclusiva, no sublicenciable, revocable e intransferible, condicionada al pago de la suscripción aplicable y al cumplimiento de este Contrato.
- Usuario Master (Propietario / Creador): Cuenta que crea la organización. Posee inmunidad de seguridad estricta: ningún usuario delegado puede revocar sus accesos, modificar sus credenciales ni eliminarlo. Es el único facultado para ejecutar la rescisión contractual y el purgado definitivo de la empresa.
- Administradores Delegados: Usuarios autorizados por el Master con roles departamentales (Director General, Gerente Comercial, RRHH, Finanzas). Pueden operar los módulos asignados pero carecen de facultad para alterar al Usuario Master o destruir la empresa.
- Colaboradores: Titulares de tarjetas individuales con acceso restringido a su propia información de contacto y a su canal de prospección.
4.Hardware Físico NFC, Compatibilidad de Dispositivos y Garantía Limitada
A. Exoneración por Compatibilidad de Hardware del Receptor
La tecnología de transmisión por aproximación (NFC) requiere que el teléfono inteligente del receptor cuente con un lector NFC integrado activo y habilitado por el fabricante del dispositivo (Apple iOS para iPhone XR en adelante, o dispositivos Android compatibles con NFC).
ProConnect no asume responsabilidad alguna si el teléfono de un tercero carece de sensor NFC, tiene la función desactivada o presenta interferencias metálicas o fundas gruesas. Para garantizar el 100% de interoperabilidad en cualquier escenario, todas las tarjetas y artes de ProConnect incorporan un Código QR Dinámico de Respaldo que puede ser escaneado con cualquier cámara estándar.
B. Garantía Limitada del Chip Físico
ProConnect garantiza el funcionamiento operativo del microchip NFC frente a defectos de fábrica por un lapso de tres (3) meses continuos desde su entrega al Cliente.
Exclusiones de Garantía: La garantía no cubre fallas ocasionadas por maltrato físico, dobleces forzados de la tarjeta PVC, perforaciones, cortes, lavado en lavadora, inmersión en agua salada, exposición a temperaturas superiores a 60°C o exposición a campos electromagnéticos potentes (como imanes de neodimio) que desmagneticen la memoria del chip.
5.Política de Uso Aceptable (AUP) y Contenido Estrictamente Prohibido
El Cliente se compromete a hacer uso de la plataforma de forma ética, legítima y conforme a la ley. Queda terminantemente prohibido subir, publicar, vincular o transmitir contenido que:
- Suplantación de Identidad: Crear tarjetas haciéndose pasar por otra persona, entidad bancaria, marca registrada ajena o funcionario gubernamental.
- Phishing y Fraude Financiero: Enlazar a páginas maliciosas destinadas a capturar credenciales bancarias, criptoactivos, esquemas piramidales o fraudulentos (Ponzi).
- Contenido Ilegal o Dañino: Pornografía, explotación infantil, comercialización de sustancias estupefacientes, tráfico de armas o incitación al odio y a la violencia.
- Malware y Explotación Técnica: Inyección de código malicioso, scripts malintencionados o intentos de vulneración a la seguridad de la plataforma.
- Spam Masivo o Scraping: Extracción automatizada de números telefónicos o correos del directorio web para enviar mensajes masivos no solicitados.
Facultad de Revocación: ProConnect se reserva el derecho de desactivar de forma inmediata cualquier perfil digital que vulnere esta política, sin derecho a indemnización ni reembolso, y de cooperar con las autoridades competentes si se detectan actividades presuntamente delictivas.
6.Propiedad Intelectual y Protección del Software
Titularidad de ProConnect: El código fuente, diseño de interfaces, arquitecturas de software, compiladores de vCard, algoritmos de extracción cromática, modelos visuales, bases de datos y marcas ProConnect son propiedad exclusiva de sus desarrolladores originales y están protegidos por leyes nacionales e internacionales de propiedad intelectual y derechos de autor.
Contenido del Cliente: El Cliente mantiene todos los derechos de propiedad intelectual sobre sus marcas comerciales, logotipos, eslóganes y fotografías. El Cliente otorga a ProConnect una licencia no exclusiva, mundial y gratuita únicamente para almacenar, procesar y renderizar dichos activos en su tarjeta digital y directorio corporativo.
7.Acuerdo B2B de Tratamiento de Datos (DPA) y Relaciones Laborales
En el marco de la relación B2B para organizaciones empresariales:
- Distribución de Roles de Privacidad: La Empresa Cliente actúa como Responsable del Tratamiento (*Data Controller*) y ProConnect actúa en calidad de Encargado del Tratamiento (*Data Processor*), limitándose a procesar los datos bajo las instrucciones configuradas en el panel corporativo.
- Autorización de Colaboradores: La Empresa Cliente declara y garantiza que cuenta con el consentimiento previo, informado y la base legal o contractual suficiente de sus empleados y colaboradores para incorporar sus nombres, fotografías, correos y números telefónicos a la plataforma.
- Geolocalización Voluntaria de Campo: La captura de coordenadas GPS asociada al registro de asistencia o check-in de prospectos es 100% voluntaria y requiere la autorización explícita del navegador del colaborador en cada evento. ProConnect queda exonerada de cualquier disputa de índole laboral surgida entre la empresa y sus dependientes respecto a métricas de rendimiento o control de visitas comerciales.
8.Planes, Facturación, Pagos y Tasa Oficial BCV
El acceso a las funcionalidades prémium y el mantenimiento de las tarjetas digitales está sujeto a los planes de suscripción vigentes (mensual, semestral o anual).
- Liquidación en Bolívares (Bs.): Todos los pagos en moneda de curso legal se liquidan estrictamente conforme a la tasa de cambio oficial publicada por el Banco Central de Venezuela (BCV) con fecha valor correspondiente al momento del reporte de pago.
- Verificación de Pago Móvil: Las activaciones están sujetas a la validación de la referencia bancaria emitida por la entidad financiera correspondiente.
- Política de No Reembolsos: Considerando que la activación de la infraestructura en la nube y el aprovisionamiento de cupos se realiza de manera inmediata, y que el hardware personalizado (tarjetas PVC con artes o nombres impresos) no es reutilizable, los pagos abonados por licencias de software o material físico no son reembolsables una vez procesada la orden o activada la cuenta.
9.Disponibilidad del Servicio (SLA) & Exoneración por Terceros
ProConnect procura un nivel de disponibilidad objetivo del 99.5% para el acceso a las tarjetas digitales en la nube. No obstante, el servicio se suministra "Tal cual" ("As-Is") y "Según disponibilidad" ("As-Available").
ProConnect no será legalmente responsable por interrupciones, retrasos o caídas derivadas de: (a) fallas en las redes de telecomunicaciones de proveedores locales o internacionales de internet y telefonía (CANTV, Digitel, Movistar, etc.); (b) mantenimiento imprevisto en los centros de datos de nuestros proveedores de nube (Supabase, Vercel, AWS); o (c) modificaciones o caídas en las plataformas de terceros con las que interactúa el sistema (como las políticas de enlace de WhatsApp / Meta o Google Maps).
10.Límite de Responsabilidad Financiera e Indemnización Máxima
Tope Máximo de Responsabilidad (Liability Cap):
En la mayor medida permitida por las leyes aplicables, bajo ninguna circunstancia ProConnect, sus fundadores, desarrolladores o afiliados responderán por daños indirectos, especiales, punitivos, incidentales o consecuenciales, incluidos pero no limitados a lucro cesante, pérdida de ingresos comerciales, pérdida de oportunidades de venta o daño a la reputación.
La responsabilidad patrimonial total acumulada de ProConnect frente al Cliente por cualquier concepto derivado de este Contrato o del uso de la plataforma estará estrictamente limitada a la cantidad total efectivamente abonada por el Cliente a ProConnect durante el último (1) mes previo al hecho que motivó la reclamación.
11.Portabilidad de Datos, Rescisión y Derecho al Olvido (Purgado Irreversible)
En pleno respeto a los principios universales de protección de datos (RGPD / ARCO):
- Portabilidad de Información: El Cliente tiene derecho a descargar una copia completa de su base de datos corporativa (colaboradores y prospectos del CRM) en formato estándar JSON en cualquier momento desde el panel B2B o dashboard personal.
- Baja y Purgado Permanente: El Usuario Master de la empresa puede solicitar o ejecutar en cualquier momento la "Eliminación y Purgado de Datos" de la organización. Esta acción destruye irreversiblemente de los servidores de Supabase todas las tarjetas, enlaces, prospectos e información de la empresa.
12.Ley Aplicable, Domicilio y Resolución de Conflictos
El presente Contrato se regirá e interpretará conforme al marco jurídico mercantil aplicable al comercio electrónico y protección de datos. En caso de suscitarse discrepancias sobre la validez, ejecución o terminación del presente acuerdo, las partes acuerdan privilegiar la negociación directa de buena fe para alcanzar una solución amistosa antes de acudir a los tribunales de la jurisdicción competente del domicilio del proveedor.